倾魂成功在线

反向推演，步步链接：倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段……

牛根生：
不问我的一双手能干多少件事，惟问移泰山需要多少双手；
不问我的一口锅能煮多少斤米，惟问劳千军需要多少口锅；
不问我的一盏灯能照多少里路，惟问亮天下需要多少盏灯！

　　之所以把标题写作年的企盼，而非年的期盼，是因为期盼远没有企盼来得更深刻。
　　最近挺忙，今天适逢小年，早上同事已提到多次，中午放松下心情，顺便浏览些新闻。借着半专业的视角，我觉得最近的新闻确实比某些领导人事件更真实可读。一段段文字，一张张图片，真正人性的东西，让人热泪盈眶。
　　生存，所有的一切在它面前都变得不再重要。南方重雪灾，对于有些人来讲，年变得很遥远，生命变得很脆弱。谁也不能保证大冷天一天吃不上一顿热饭会不会死掉，有时候钱也买不到活命。
　　去年济南七一八大雨，我险些丧命但还活着，有车的人却在车里困住再也没有出来。人活着不易，一个外地人活着更不易。
　　下午，一个济南女人，已无法称其为同事的济南女人，带着老公来拿工钱，带着天生的地域性的嚣张与蛮横。我不是圣人，没有忍住情绪，此事与我关系最大，所以出现了不少摩擦。
　　但想想，我又做错了什么？已经在公开场合公布了的考勤、薪酬制度，连所谓的核心人员都看不明白？截止到二十三日，除去请假，上了十三天班，迟到八次，我想大多数人在没有严格要求的公司都做不出这样的事儿。想想当初老总向她说新公司新项目创业阶段需要有志之士加盟的话，再想想那些天花乱坠的话，就为他、她和自己悲哀。
　　我未满十八岁就在济南求学，之后留在济南工作，为的是实现人生价值。而这个过程，注定不能和白痴同行。想想今天的冲动行为，真无知，我对不起自己，更对不起家乡的父母。而同时，济南带给我更多的失望。
　　小年了，一年比一年好，期待……希望希望别人过得好的人能真的好，希望希望自己过得好而别人过得不好的人能过得不好。究竟如何，或许天知道！
　　尚滞留外地无法回家过年的外地人，你们真的很伟大，你们把你们该奉献的都奉献了给了所谓的城市，而现在种种的不愉快，是城市对不起你们。
　　雪祭，新年祝福……

　　一、销售的定义：
　　1、销售就是销售员运用专业的销售技巧将理念、产品、服务等卖出并保持不间断提供服务的过程；
　　2、销售就是先推销自己，再推销观念，最后达到销售产品的目的；
　　3、销售并非是一种技能，而是一种心理的沟通；
　　4、销售是我在帮助你解决问题，要寻找客户需求；
　　5、销售人员应该是专业的咨询人员；
　　6、销售其实很简单，用自己的方法去实现旧的结果，所以学会了一套销售模式不要试图去改变它；
　　7、销售应该以客户得到产品后的享受（即结果）为导向介绍，而不能以成份为导向。
　　二、销售员（营业员）应该具备的素质：
　　1、熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。
　　2、了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。
　　3、销售五力：观察力（应该有哲学家的头脑）；适应力（心理学家的判断）；表演力（演员的激情）；说服力（雄变的口才）；管理力（管理者的才能）。
　　4、基本的礼仪常识（如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气）。
　　5、良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力，处事不惊，拥有积极而又大方的心境。
　　6、良好的服务意识。
　　7、强烈的推销意识。
　　三、顾客购买过程及相应的心理分析
　　1、视留意阶段：
　　顾客首先有想法及需要后才会对相关的品牌和产品的关注；故从品牌产品的形象展示，产品的陈列、POP的摆放、营业员的站位等方面均要充分引起顾客的注意。
　　2、感兴趣阶段：
　　对商店、品牌、产品感兴趣；对营业员的服务态度、诚意而产生兴趣。
　　3、产生联想阶段（或者说喜欢阶段）：
　　先介绍品牌或产品给他带来的益处加以扩大化宣扬，用各种方法及手段适度的帮助客户提高他的联想力，为激发其欲望而做好准备。
　　4、激发欲望阶段：
　　通过宣扬后达到让客户产生丰富联想，进而促使客户产生一种跃跃欲试的欲望，这时顾客会询问各种问题，仔细端详，抚摸产品等各种方式表明其对品牌或产品产生了较强的欲望，此时应揣摩顾客的真实心理。抓住要点的介绍品牌及产品的相关特性和利益来消除顾客的疑虑。
　　5、比较权衡阶段：
　　顾客要将产品的性价比作一番权衡比较及进行激烈的思想斗争之后，才会做出一个初步的决定，此时销售员（营业员）应提供两套以上可供选择的方案或建议，以促成其留下深刻的记忆。
　　6、信任阶段：
　　相信销售员（营业员）态度诚恳、主动热情专业素质（商务礼仪、风度、专业知识、熟悉客户心理等的综合体现）；相信商店：商店的形象，氛围，商店在顾客心理的口碑及信誉；相信品牌或产品，大多数人都崇尚名牌，产品创新，销售员（营业员）的服务态度及技巧。
　　7、决定行动阶段：
　　经过上述过程后，其实在顾客心中已有备选答案，此时营业工作的重点宜注意客户的情绪变化，做好销售参谋，采用二选一的方法，抓住时机促成销售。
　　8、满足：
　　买了称心如意的产品而感到满足，对销售员亲切服务的认可而感觉到有满足感，为口碑效应做铺垫。
　　四、成功销售必要的心理素养
　　1、积极的工作信念：
　　积极的工作就会得到赏识，不要感慨怀才不遇，你要坚信金子总是会发光的，没有行动一切都是空谈。阻碍人们行动的往往是心理上的障碍和思想中的顽石。而不是事情本来有多困难，拖延和逃避才是让你停滞不前的根本原因。
　　2、把困难踩在脚下：
　　要有勇气去面对困难才会有能力去克服困难，战胜困难而达到成功。
　　3、为更好的发展做好必要的准备：
　　相信自己就会做得更好，拿破仑说过一句话，我之所以成功是因为我志在成功。有自信心才能产生动力、技巧和能力，你的工作就会做得更出色。
　　用自信克服恐惧心理。
　　为环境所困就会成功，坚持到底就是胜利。
　　先明确自己的工作目标，认真分析自己的性格，优势与缺点，做好自己的工作规划，坚持到底，必有作为！
　　4、爱岗敬业的工作态度：
　　珍惜工作每一天，当我们把幸福握在手中并没有感到其存在，只有当幸福离开我们时才知道她的珍贵。
　　对普通人来说，工作就是财富，工作就是幸福，我们应该做的就是珍惜工作每一天。
　　有付出才会有回报，要想得到老板的重视和更高的报酬，最好的办法就是你必须努力干出成绩，为公司创造更多的价值，没有耕耘怎么会有收获呢？要脚踏实地的做好本职工作，干一行、爱一行、千里之行，始于足下。
　　应付工作就是对自己不负责任。仅仅为了生计而工作就是没有出息，拿薪水不干活就是没有职业道德，马虎应付就是在浪费你自己的青春与生命！
　　永远保持认真负责的工作态度。雁过留声，人过留名，良好的工作态度和获得好评将给自己带来更大的收益。
　　5、拥有一个良好的工作团队：
　　团队意味着协作。众人拾柴焰火高。一个篱笆三个桩；一个好汉三个帮。
　　团队中的每一位都要相互信任。
　　已所不欲，勿施于人，若要人不知，除非已莫为。
　　团队必须保持良好的沟通。
　　团队要有不断学习的能力。
　　发挥团队效应的几个必备因素。
　　团队成员是经过挑选的，特意为工作而配备的
　　成员间要有明确的分工，但也要团队协作。
　　根据每一位成员的能力、特长及性格而区分对待每一位。
　　6、良好的服务理念：
　　理解客户为什么是上帝。
　　服务形象的好坏决定了吸引客户的能力。
　　服务质量的好坏决定了顾客成交与否和回头的频率。
　　哈佛商业杂志在一项成果研究中得出：再次观临，可为公司带来百分之二十五到八十五的利润，而吸引他们再次观临的因素中首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。
　　客户导向的真正内涵。
　　以顾客为中心不仅体现在产品本身上，更体现在开发、销售、服务等经营活动的每一个环节。福特汽车在最红的上世纪四五十年代曾经狂言：“不管顾客需要什么，我们的汽车全部都是黑色的。”但随着竞争的白热化，不久就改为：“告诉我们您所需的颜色，我们帮您定做。”
　　服务要从每件小事做起。熟悉海尔发展过程的人都知道80年代海尔“砸冰箱事件”，正是靠着“把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”的这种精神才有海尔今天的成就。
　　价格竞争是最低级的竞争。价格是把“双刃剑”，运用得好会带来很大的收益，但是稍有不慎就会有令自己处于竞争劣势而失去应有的利益，只有提高服务水准才能在竞争中立于不败之地。
　　服务就是为顾客创造价值。
　　7、营业工作的“5S”要求：
　　Smile（微笑）：展现迷人的微笑，让顾

有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。
时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。
白天图生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求。

不知道谁说的，但说得挺对。

今天生日，在一个孤独的异乡。
有酒，无烟。
有情，无爱。
所有的过去，在一夜间悄然消失。
又有多少故事，慢慢走来。
末了，想起几个人。
你在哪里守候？
你在哪里期待？
我就来，不在夜里，就在梦里。
花开的浪漫。
一岁岁的爱。

　　管理的游戏规则：
　　1．管理就是一场控制性的游戏，如果你足够聪明你就会赢，否则就只能听天由命。
　　2．为了在游戏中尽可能地胜出，你应该首先设计好游戏的规则——一套完整的职场规则，包括职务权限、员工行为规范，以及“胡萝卜＋大棒”式的奖惩制度。
　　3．在游戏面前，您只有两种选择：或者，你确信自己能够赢，于是你投入足够多的能量来赢得一切；或者，你不进行这个游戏。
　　4．如果你只是希望而并非确信，那么，在这场游戏中你是否能赢的决定权就不在你的手中。一颗不安定的心会阻止你按决定行动，从而使决定是否获胜的大权旁落。
　　5．因为每一个参与游戏的人都是你生活中的一部分，如果你能够控制自己，你就能战胜所有人。
　　6．很多时候你可以发现，为了自己能赢，最好的办法是和别人联合起来共赢。奇怪的是，在一场共赢游戏中总有人会输。如果你聪明，那个输的人就不是你。
　　7．你是所有人的对手，你或者被利用或者被清除；所有人也都是你的对手，有些人须要利用，有些人须要清除。
　　8．所有参与游戏的人都在捕捉别人的弱点，并设法加以利用。为此，你必须信念坚定，充满警觉。
　　9．因为足够聪明而故意表现出某种弱点（例如装糊涂）是一种聪明的办法，这样就能让你的对手松懈下来。
　　10．为了赢得一场控制性的游戏，你应该学会利用情感。你的情感能够打动别人，也能被对手利用。
　　11．所谓做人其实就是如何跟对手打交道。你就是你自己最大的对手。
　　12．在管理工作中，不要作茧自缚地受困于某种游戏规则。所有的规则都是为了顺利地赢得游戏，请善加利用这些规则。

　　管理是一种控制性的游戏，管理也因此常常有背离社会伦理的危险。故而，实效的管理学往往会舍弃世俗的道德观。中国古代有“正人用邪法，而邪法亦正”的煌煌论述，西人马丁·路德亦有“为了完成最高道德，可以不择手段”的千古名言。
　　马基雅维利是实效管理学的代表人物，他在那本著名的《君主论》中，写下了许多惊世骇俗的言论：
　　一个称职的君主（领导者），必须拥有狮子般的威严、狐狸般的狡诈。
　　只拥有世俗美德的君主（领导者），常常会因为过分在意世俗美德，从而丧失管理上的有效控制，从而导致国家（组织）的毁灭。
　　只要结果对正义的达成有必要，任何违犯世俗美德的“罪行”都是被允许的。
　　做君主（领导者）的，要懂得如何牺牲别人。
　　在一个组织中，领导者身负组织存亡兴衰的重责，所以他的眼光必须超越世俗美德的束缚，要为善，更要能够为达成善的目标而为“恶”。
　　一将功成万骨枯，你可能会因此而背上许多骂名。可是，如果你连承受骂名的勇气都没有，你又靠什么力量去保证管理的实效和目标的达成？