今天，很荣幸在这里跟各位谈谈创造性企业家这个题目，以向著名的经济学家熊彼得致敬。这位了不起的学者今天如能和我们在一起，正好就是一百岁。也感谢克莱恩、温德、栗庆雄教授的热心安排，让我今天有这个机会和各位见面，谈谈创办台塑企业的经验。
首先容我将今天的谈话加一个小标题：“只有勤劳与奉献才能自强”，这主要是台塑企业的发展简史和经营理念，透过今天这番谈话，对所谓创业家精神，我们大家或可多一些了解。
首先，我要向各位简单介绍台塑企业的发展沿革。台塑企业的发源地是台湾，台湾是一个面积只有三万六千平方公里，多山、人口稠密、又缺乏天然资源的小岛。二次大战结束以前的五十年期间，台湾处于日本帝国的殖民统治之下，是一个道道地地的农业社会。一九四五年脱离日本统治当时，人民生活贫穷，教育极不普遍，水准也低，不但没有工业，也完全缺乏发展工业的环境、条件或知识。
PVC粉翘楚
这是台塑企业及所有台湾早期民营企业所处的时代环境背景。在这种艰苦的处境中，台塑企业于一九五四年踏出了它的第一步，从事PVC塑料粉的生产。就好象是一个手中缺乏工具的人，开始在极为贫瘠的土地上耕耘，以相当于五十万美元的资金，从日产四公吨做起，是世界上规模最小的PVC塑料粉生产工厂。
从一九五四年到今天，台塑企业成立刚要届满三十年，如果以国际性的企业标准加以衡量，他的历史是很浅短的。今天，台塑企业PVC粉的产量，每年达五十三万公吨，是世界上规模最大的者之一。如果加上台塑企业在美国投资设备厂的产量每年三十四万公吨，总产量达到每年八十七万公吨，已经成为世界上规模最大的PVC塑料粉生产者。
一勤天下无难事
在中国人的传统中，我们的祖先常常以“一勤天下无难事”告诫后辈，这个信念，对于生活于困苦环境中，一切只能靠自身努力才有希望的中国人来说，是格外能够产生启发和激励作用的。
我在一九一零年代出生于台湾北部的乡下，在我幼年时期，我们村里住着数百户人家。读书识字的，没有几人，绝大多数是文盲，讨生活是非常不容易。男人都到山上卖劳力做苦工，守在家中的女人，经常是眼巴巴的望着：丈夫这几天应该会寄点钱回来吧！米缸已经要空了。
我的家庭也不例外。中年辛劳，也只能勉强求得最起码的温饱，生活极端困苦。小学毕业后，在家乡连要做苦工赚钱的机会也没有。所以十五岁的时候，我就只身远离家乡，到台湾南部去当米店的小工。虽然工资很微薄，可是我已满心欢喜，吃饭总不会再有问题吧！
当了一年的米店小工后，父亲四处张罗，借了二百元给我做本钱，自己开个小小的买米店。一开始很困难，因为生意的对象是各个家庭，他们都已经有了固定的米店供应，我要卖米做生意，只有一个家庭一个家庭的去拜访。好不容易才争取到几家同意试试用我的米，我心里想，如果我的服务品质不比别人好，这几家客户试用了以后，说不定又会回头向原来的米店买，更谈不上在争取其他客户了。所以我就特别用心思考，怎样才能更加周到的服务客户。
那个时候，农村还是很落后，稻谷都是铺在马路上晒太阳，稻谷碾成米后，还有米糠，小沙石等杂物。因为这个现象很普遍，所以买米的人也好，卖米的人也好，都宁愿多下点苦工，一定要把这些杂物除干净。渐渐的，我有了固定的客户，他们甚至还主动替我宣传、介绍，销售情况一天好过一天。
这是五十年以前的事了。我记得有一天的深夜两点钟，外面下着大雨，一家小客栈的厨师跑来我的米店叫门，说他们半夜里有旅客来住店，等着吃饭，要我立刻送一斗米过去。那个时候还没有雨衣，半夜里从床上爬起来，送了一斗米回来，身上都淋湿了，久久无法入眠。我心里想，这样辛苦的送一斗米，只赚一分钱，实在是有改善的必要。当时我已经有了相当多的固定客户，应该可以进一步设法自己碾米。第二年，我买了小小的设备自己碾米，稍稍改善了纯粹卖米的苦境。
我的隔壁也是一家碾米厂，是一个日本人经营的。在日本政府的统治下，我们之间有悬殊的差别待遇。他样样条件都比我优异，我要和他竞争，只有格外下苦心。他的碾米厂下午六点钟就停工休息了，我做到晚上十点半；他洗热水澡，我只在屋外的水龙头旁洗冷水澡，即使冬天也不例外。这样我每天都可以省下三分钱，相当贩卖三斗米的利润，刻苦努力最求之下，我终于能够克服条件的差异，业绩胜过那位日本人。
成功的关键
贫寒的家境，以及在恶劣条件下的创业经验，使我年轻时候就深刻体会到先天环境的好坏，并不足喜，也不足忧。成功的关键，完全在于一己之努力。这个信念，在以后漫长的岁月中，深深影响、并且支配着我的处事态度。创办台塑企业的过程中曾经遭遇过种种困难，我都是以这一信念勉励自己，以及台塑企业的同仁。因此，我们能够一次又一次客服难关，持续踏出稳健的步伐，追求成就和不断的自我超越。
台湾的工业历史很浅，科技以及管理的基础都还相当薄弱。对于企业的经营者而言，虽然生产技术可以向先进国家引进，但是必须透过企业，追求管理合理化的手段，才能获得实际的效用。以物美价廉的产品拓展市场，开创前途。
由于管理基础的缺乏，合理化工作必须从最根本开始，一点一滴的积累，过程不但艰辛，而且缓慢。台湾经济的外销依存度极高，绝大部分的企业的产品，必须销售到国际市场上竞争，企业本身的竞争潜力，是生存的发展的唯一保证。因此，我们在十多年前就着手推动各项事务的改善，以及成本合理化的工作。诸如此类的改善条件，每年都有数百件之多，而且不断扩大其层面与深度。以为无论是我本人，或是台塑企业的干部同仁，都深切明白，只有加倍的勤劳，弥补环境的不足，才能做强而有力的竞争。
不断的改善
这些持续不断的额改善工作，在经营上发挥了显著的功效。即使处在近数年来，极端低迷的经济景气当中，台塑企业内十五个主要事业部，不但没有遭遇到亏损。而且都能保持相当水准的经营绩效。但是，根据我们的统计，如果扣除最近五十年来，各项改善工作所获的效益，在这十五个事业部当中，会有九个事业部，今天都将陷于亏损的局面，造成企业发展莫大的障碍。尤其重要的是十五个事业部所获取的利润总额中，95%是五年来，这些从不休止的改善措施的绩效。换句话说，如果没有这些精益求精的改善措施，今天的台塑企业将沦为经营效益不佳的次等企业，恐怕连生存都存在问题，更谈不上今后的发展了。
景气的循环变化的必然的，对于企业的经营，当然会有一定程度的影响。但是经营者对于景气的好坏，丝毫无能为力。因此，我们认为应该担心的是：有没有足够因应
恶劣景气的能力，而因应能力的来源，就是平时努力推动管理的改善工作。不断强化企业经营体质。不可否认的，面对任何一种情况，我们都可以考虑采取某种策略加以因应，策略的好坏也会影响情况的处理效果，但是无论如何，则略只是一种技巧，如果缺乏坚强实力作为后盾，策略的选择必然受到极大的限制，效力也将难以充分发挥；。这就是台塑企业长期以来，不惜耗费庞大的人力物力，投注于追求管理合理化额理由。
推动公益事业
台塑企业一向非常重视为社会创造财富的责任。我们认为，如果经营企业而不能为社会创造财富，充其量，不过是运用社会原有的财富，来达成企业一己之目的，意义就非常有限了。企业要创造财富，有效的办法就是透过不断的管理改善，生产物美价廉的产品，产品的价格低廉，相对就能增加消费者的购买能力；产品优良，使用寿命长，就能够减轻消费者的负担。这样，无形中就增加了财富。另一方面，台湾缺乏资源，本地市场相当狭小，发展经济，必须依赖外销。外销的竞争条件，来自产品的品质和价格，唯有生产物美价廉的产品，促成大量外销，才能进一步扩充设备，降低成本，并且提供更多的就业机会。这是企业达成其运营目标，又能兼顾增加社会财富的有效途径。台塑企业的塑料及纤维产品，生产规模庞大，可以说是在这种使命感的逼迫下，发展出来的。
一九六四年，台塑企业内生产事业的经营，已经逐渐步入正轨，是我们有余力考虑从其他层面为社会提供贡献。当时台湾的工业，仍然处于初期发展的形态，工业技术人才短缺，须加速培养才能配合日后发展的人力需求。因此，我们毫不迟疑地办理工业专科教育工作。我们从事教育工作的态度，和经营企业没有两样，坚持一定要做到最好。在灌输知识和技能的同时，也要培养学生刻苦耐劳的精神力量。此外，我们也致力实现中国传统里，教育应兼顾“传道”、“授业”、“解惑”的功能。
因此，在教育环境的规划方面，我们采取了多项独特的措施。大量兴建教师和学生宿舍，让全体师生一律住校，朝夕相处，充分发挥生活及道德教育的功能，籍与台塑企业内各公司的建教合作，充分提供攻读机会，使学生在接受教育期间，能够学、用相长，并且以攻读所获工资，支付学费及生活所需，培养学生独立的人格。工读所需时间，完全来自寒、暑假。
换句话说，当一般学校放寒暑假时，我们的学生在工厂做工，我们希望这种辛苦的学生生活，能有助于精神力量的培养。尤其当时台湾的国民所得偏低，透过这种教育方式，我们协助了许多家境清寒，无力继续升学的青年，顺利完成了工业专科教育。我们很感欣慰的是，二十年来，我们所培养的毕业学生，一般都能够脚踏实地的努力工作，而且表现称职，在台湾的工业界深受欢迎和好评。
医疗服务是台塑企业的另一项社会公益事业。自台湾经济获得长足发展以来，国民所得日益提升，生活也不断改善，可是社会的医疗保健方面，无论是设施的数量，或是医护人员的人数及素质，距离合理的需求水准仍然相当遥远。医疗设施的分布，也有相当严重的不均现象。但是由于受到环境的种种限制，此一问题的改善，进度非常缓慢。我们捐献资金，设立不以营利为目的的财团法人长庚纪念医院，于一九七六年开办服务医疗事业。初期设立了门诊中心及医学中心共有病床一千八百床，医护人员三千名，门诊与急诊容量为每日四千七百人。不到五年期间，医院设施的运用以趋于饱和，有相当比例的病患是从远地经过舟车劳累，辗转前来就医。为了扩大服务的效能，我们已经着手，就原有的医学中心加以扩充，并且在另外两个地点，分别筹建新的门诊中心及医学中心。预计至一九八六年底，长庚纪念医院的病床达五千二百床。
更长远的计划
即使如此，届时台湾的医疗设施仍然供不应求。因此，我们还有更为长远的计划，将依照实际的需要，在台湾各个县市设立连锁医疗服务机构。针对医师及护士人数、素质不足的问题，我们也有因应对策，计划运用自行捐献的资金，设立医学院和护士学校。护理教育部分，已经从今年中开始办理，至于医学院，也将在下个年度开始招收学生。
虽然医学发展日新月异，能够提供日益精良的医疗仪器，有助于提高医疗效益。但是一所综合性医院功能的发挥，却牵涉到相当复杂的内容，医师、护士、技术人员、管理人员、甚至供膳作业人员，都必须紧密相互配合。任何一环脱了节，都会立即影响到病患的身心感受，甚至造成安全方面的危害。因此，在医院管理上，必须格外用心，致力于合理化的追求，有效发觉可能存在的问题，一一加以排除。否则，就没有办法让每天将近五千名前来就诊的病患接受。
夕阳工业与朝阳工业
生产事业同样也会跟随科学的进步，逐渐发展出诸如资讯工业的新产品，引发企业家的兴趣与好奇。原来是经营纤维、纺织、塑料等属于民生必需品者，因为需要量大，从事的业者多，自然造成激烈竞争。这是经济发展无可避免的形势。业者为在竞争当中不致落后，总会努力提高产品的品质及附加价值，不敢有所松懈，但是难免也有企业家，或者是过度干涉经济运作的政府官员，常会指认某种工业是夕阳工业，某种工业是朝阳工业。当然，像产制IC等的资讯工业，确实是前途广大的朝阳工业。而大宗民生必须的产品，竞争激烈，利润较薄，甚至经营上稍有松懈，就无利可图，难免有些经营者因此信心动摇，认为所从事的是一种夕阳工业而气短。
以我个人的经验过程，台塑企业开始生产PVC塑料粉当时，台湾石油化学工业尚未普及。因此，是采用电石为原料。后来，石油化学工业兴起，电石自然被乙烯淘汰，但是这与PVC究竟是朝阳工业或夕阳工业无关。台湾企业内也有两家木业公司，生产夹板、家具，所需笨重的木材是从东南亚地区输入。从三十年以前开始，有二十年的鼎盛时期，后来，出口原木的产地国家，逐渐转为自行设厂加工，甚至采取种种限制原木冲口措施。由于原木来源短缺，台湾但的夹板事业大举衰退，这个时候，就有人说，木材加工业是夕阳行业。其实，这只是原材料供应条件的转变。为了因应这种转变，台塑企业内两家木材公司放弃了大量生产的经营模式，改为产制高级夹板，配合发展附加价值较高的家具。转变之后，虽然生产量缩小，但是，经营绩效丝毫没有逊色，更不致因为原料来源困难，沦为所谓的夕阳工业。
民生必须的大量工业产品，经营道理也是一样。任何产品，只要符合使用，而且无其他产品可以替代，其实也的盛衰关键，在于经营是否的法，更本不是朝阳工业和夕阳工业的问题。。景气与衰退是自然循环，盛极之后必然逐渐衰退。这时候，企业的经营就感觉艰苦，唯一克服之道，就是在经营管理上消除问题点，针对不合理所在，点点滴滴检讨合理化，使企业维持与不坠。这才是企业经营之道，也就是企业家的职责所在。
中国改革开放后，创造了大批企业家，特别是进入21世纪后，创造企业家的速度似乎是加快了，富豪榜每年都有一些更年轻的企业家，以更多的资产挤入进来。每当一个成功企业家的故事曝光后，除了佩服他们的胆识和智慧外，当我们费劲地数一数他们财富数字的那些零后，不免有些嫉妒。为什么？因为人难以忍受同类的优秀。这些人跟我们一样都是中国人，怎么他们就那么幸运？是有关系或钻了政策空子？否则我们一点也不比他们傻，也不可谓不勤奋不努力，怎么……
我们怀疑企业家第一桶金来源的行为是有科学解释的心理学有一个重要的概念叫“认知失调”，说的就是这件事。中国人的文化是天道酬勤的儒家文化，从小我们就被家长和社会植入了一种根深蒂固的价值观：努力一定能成功。可是当我们进入社会想拼命努力获得成功时，发现并不是这么回事儿。怎么我们往死里努力也没成功，而邻居家的二小子没看怎么努力却成了本地的首富？当发生的事实与我们的观点不相符时，我们就会产生焦虑，心理学把这种焦虑的感觉称为“认知失调”。
人不能长期处于这种焦虑的状态，否则就会成精神病。我们怎么消除这种焦虑？心理学的实验证明：人会改变自己的观点，使它与事实相符，当观点与事实相符了，人的焦虑也就消除了。这是人类所独有的治疗心理疾病的自愈手段，因为事实已经发生了，不能改变了，能改变的只能是我们的观点。不信？我们认真回想一下，是不是每个人或多或少都做过一些让自己感到对不起良心的事，比如不敢讲真话、惧怕权势、欺负弱者等，事情发生后我们的情绪一定低落，可是过了一段时间后又恢复了正常。人们往往会说是时间治愈了心理的创伤，其实是错的。有些事情我们永远不会忘掉，就像身上的伤疤一样。我们不再内疚是因为我们找到了能让自己下台阶的理由——改变了原来的观点，比如，面对偷别人钱包的小偷，手无寸铁的我们不制止是对的，因为小偷有可能伤害我们。人首先应该保护自己，而不是相反！看，当我们改变了要见义勇为的观点时，心里才释然。以后，再看到别人讨论什么，一车乘客对小偷的恶行孰视无睹的事情，我们会不由自主地在心里暗骂一句：“别站着说话不嫌腰痛。”
因此，根据这个认知失调的理论，人们认为中国企业家的第一桶金成色不足，除了有些企业家第一桶金的来源确有问题之外，也可能是我们为解决心理失调而找的借口——原来只有努力不能使人成功，还要有“人际关系”，有“门路”才能使人成功！当我们放弃了努力能使人成功的看法后，焦虑感也就减轻了。当然，这种观点的转变是人们在无意识中进行的，因为我们一旦意识到这种转变，就变成自欺欺人。这样一来，我们不仅不能治自己的病，反而会使病情加重。
科学证明：眼见不为实随着我们观点的转变，两个同样重要的心理现象开始交替起作用。一是：人看世界的眼睛，容易受自己的观点左右。也就是说，我们的眼睛容易看到与自己观点相近的事实，而忽略与自己观点相反的事实。这就是心理学所说的眼见并不为实的道理。二是：我们对自己的成功，倾向于内归因——归功于自己的个人原因，比如努力、聪明等；我们对别人的成功倾向于外归因——归功于别人的环境原因，比如幸运、关系等。
因为富豪出事比富豪不出事的新闻价值大，一个企业家的第一桶“黑金”曝光后，就立马上了所有媒体的头条，于是，我们的眼睛就像敏感的雷达，一下子就捕捉到了。可是那些没有出事的企业家却往往被我们忽视，因为他们没有被报道，或者报道了没有上头版，或者上了头版，我们没有时间去看他们艰苦奋斗的故事，因为人的时间面对爆炸的信息都是有限的，再或者，我们干脆没有心情去看那些我们已不相信的努力能成功的“宣传”。于是，我们的脑袋就会被左一个落马、右一个出事的企业家所占据，我们眼中的世界也就变了——企业家的第一桶金都带着不可告人的秘密，难怪我们这些遵纪守法的人当不了企业家！
然而，要转变一个人从小就被灌输的观点可不是件容易的事，它需要过程。一些企业家不断出事的消息会让我们表现出前所未有的幸灾乐祸，但一些新生代企业家的成功又给我们带来了新的焦虑。聚众的江南春、阿里巴巴的马云、国美的黄光裕这些30岁左右的企业家们的成功似乎同“关系”和“空子”扯不上关系呀？难道也有靠勤奋，努力、聪明和运气成功的企业家！我们又犯嘀咕了。
看来，要继续解决我们心理失调的问题，必须要搞清中国企业家作为一个整体，有多少人第一桶金的成色不足，有多少企业家的第一桶是999金。如果靠走关系和钻空子成功的多，我们就释然一些，因为我们不成功主要是因为没有关系和不想犯法，而靠关系和钻空子成功的人早晚是要还的，最起码他们睡不上安稳觉！如果靠胆识、智慧、努力成功的企业家多，我们心理的压力就大一些，可能我们是因为努力不够、胆量不大或者聪明不足，反正这三点摊上任何一个都够让人不爽的！
可是，要对中国企业家第一桶金的来源做一个整体的准确评估，是一件不可能的事情。因为这是一个没有完整和可靠数据而根本无法得出客观结论的问题。没有客观结论不要紧，日子还是要过的，人的心理失调本来就是要靠自己治的，于是，我们每个人就按着自己对企业家的观察，得出了自己的结论。
不论我们对企业家的第一桶金的来源得出什么结论，心理学家的研究还是给我们提供了另外一个视角来解决我们的心理失调。
同企业家接触多的人，一定会有一种感觉：就是企业家不论大小，他们身上好像具有一些共性，比如胆大、说话简洁、做事利索、坚持己见，等等，包括女企业家身上都有这些特征。于是学者们写了很多书，研究企业家的性格，并得出了一些流行的观点：某些特殊的性格因素决定了企业家们的成功。
企业家应该具备什么性格？这已经不是个能引起我们兴趣的话题了。对我们这些不是企业家并渴望成为企业家的人来说，我们感兴趣的是企业家的性格是怎么形成的。如果是后天，我们总还有希望通过努力，甚至不惜拉关系钻空子而成为企业家，爸爸不行还有儿子，儿子不行还有孙子，子子孙孙愚公移山总会登上富豪榜的。如果是先天，我们就死了心吧，趁早干点别的。
企业家的性格是先天决定的，还是后天决定的？这同人的性格是先天决定还是后天决定是同一个问题。这又是一个老生常谈的话题，一个最为大家接受，也是最偷懒、最滑头的观点是：先天加后天一起决定了人的性格。但是20世纪90年代的一项心理学的实验终于对这个争论画上了一个句号，这个实验的结论是：人的性格有70%是爹妈给的。因此，我们能不能成为企业家
在我广阔的人生中，
一切都是完美、完整和完全的。
我和每一个我认识的人生活在融洽与平衡之中。
在我心灵深处，埋藏着无尽的爱的甘泉，
现在我让这些爱汩汩涌出，
它充满我的心扉，我的身体，我的思想，我的生命，
它离开我的身体，向各个方向辐射，
然后又成倍地返回到我这儿。
我越来越多地释放爱心，
我释放出所有的储备。
释放爱心让我感觉良好。
这是我内心愉快的表达，我爱我自己，
因此，我用爱来照顾我的身体。
我满怀爱心地提供给它富有营养的食物和饮料，
我满怀爱心地修饰它，妆扮它。
我的身体回馈给我的是健康和精力。
我爱自己，因此，我给自己准备了一个温暖的家，
可以满足我任何需要，是一个快乐的家。
我用爱装满每个房间，
因此，不管谁进来，包括我自己，
都会感觉到这种爱，并且被它滋养。
我爱我自己，因此，我做真正喜欢的工作，
一个可以发挥我的创造力和天赋的工作，
那些爱我的和我爱的人，
我和他们一起工作，我为了他们而工作，
我还有满意的收入。
我爱我自己，因此，我用爱的方式思考和行动，
我这样对待所有的人，他们又成倍地返还给我。
我在我的世界里只吸引可爱的人，
因为它们是我的镜像。
我爱我自己，因此，我宽恕并解放过去，
以及过去所有的经历，我自由了。
我爱我自己，因此，我完全生活在现在，
我体验每一个美好的时刻，
而且我知道我的将来会充满阳光、喜悦和安全。
因为我是宇宙中的一个可爱的孩子，
这世界乐意照顾我，
现在和永远都是这样。
我的世界里一切都好。
作者：露易丝·海
在我的职业生涯中，碰到过好多因为“人情”而为难的事情。上司对我很好，从个人生活上给予很多特殊的照顾，令我对他有着一种特殊的感情。后来在一次抉择中，我极其痛苦。因为不管出于对公司的利益也好，或者对于我个人的发展也好，我都必须离开，但是，面对着他的挽留的眼神，我头脑里一遍又一遍的播放着他以往对我的种种照顾。应该说，对于企业管理，我头脑里一直是西方的那种对事不对人的思想的，并且，我也认为，对事不对人才是真正的职业化。中国企业内部管理的完善，必须走职业化的道路。但是，后来曾经一段时间，我在看曾仕强的“中国式管理”，他认为，在东方，几千年来的儒家文化已经深入人心，对人不对事是中国人处理各种问题的一个重要依据。在他的很多著作中，他反复强调着这就是中国的智慧，他也有很多很多的例子证明着这是建造和谐组织的不二法门，这种理念差点让我迷茫了。
迷茫仅仅是一段时间而已。以前的一个朋友跟我说，在中国，“人事”永远是非常重要的东西。也许所处的环境不一样，我对“人事”二字一直不感冒。西方不讲“人事部”，而是讲“人力资源部”，说白了，也就是把“人力”当作是一种资源。这种理念在曾仕强来说是不能忍受的，对于很多中国人来说，把“人”当作和“物”一样是资源，或许是对“人”的侮辱。但是，我发现，在所谓的“人事”中，有时候，“人”却是连“物”都不如。多重标准是“人事”最明显的特征，比如，在“人事”中，某件事是甲做的，就没有人有意见，是对的，但这件事是乙做的，却受到群起而攻，大错特错。
“人事”的运用说到底就是权谋。我曾经很天真的认为，“把公司当作家”是一种很理想的组织状态。曾经有一个同行，跟我们一起出差，打电话回公司，都是说家里这个家里那个的，好像让人感觉到很温馨。她对待她的属下，也真的像家人那样子亲热。可是后来她在对待她一个离职的属下，却令我极其心寒。这个属下因为个人发展，离开了她的公司，而她却在任何只要她觉得合适的场合，就不断的踩她，跟以前那软绵绵的家里这个家里那个相差万里。“家”对于她来说，只不过是一种权谋而已，一种要求属下忠心耿耿的付出而已。因为她认为，我给了你人情，你却无情无义了。
曾经有一个同事在其他人面前说，在我心目中，她连一本发票都不如。听到这句话，我非常愕然。缘由是因为她上门办理手续，不幸被抢，发票手机钱包通通没了。我知道后，首先问她有没有受伤，在确认她没有受伤后，我就忙于去处理关于发票丢失的事情了。对我而言，人没有受伤就是万幸，接下来就得马上处理发票的事情了。但是，可能对于她来说，关心的话也是体现一种人文管理。我不否认。但是从“对事不对人”的角度出发，我是认为，关心的话于事无补的。听说后来另外一位领导甚至还私下买了一部手机送她，我自愧不如，但是，我真的担心这位员工是否会因此对那位领导背上感情包裹，如果是我，拿了她送的手机，万一她要求我做出一些我不乐意或者不愿意的事情，我是否能够拒绝？在拒绝的时候是否能够想：“唉，人家可是在我最困难的时候送我手机呢。”感情包裹在企业管理中是最头痛的一个环节，它严重影响企业的有效秩序，却又如一只无形的手在掌控着相关人员。
几年前，一位同事告诉我，某某同事生活碰到了困难，可能连电费都没交了。我立即找财务商量，让财务通知大家（不是通知那个同事），大家可以写借条直接到财务借2000元以下的生活周转金。在一个旺季，我发现前台的几位同事接电话都接到嗓子哑了，于是我通知办公室，到楼下的药店买一些润喉糖上来放在前台给大家吃。换成别人，可能会直接找那个生活困难的同事，自己私下借钱给她，或者自己跑到药店，买些润喉糖给前台的同事，然后再说几句感谢的话。因为这样子，他们就会很感激。但是我觉得，这种就是员工的感情包裹了。让员工去感激组织，而不要去感激领导，这样子，员工才没有感情包裹，企业才能够更加有效的运作。
其实，所谓的“人事”和“权谋”说到底就是要别人欠自己的人情，然后在自己需要的时候要回来。这种交换就让组织在运作上失去了执行力。作为员工，如果你欠这个领导人情又欠那个领导人情，那么，要么你不要发展，隐藏起自己，永远唯领导马首是瞻，不能冲撞领导，不能反对领导，否则你就背上了“无情无义”的恶名。而万一，对你很好的二个领导有矛盾，你听从一个就马上得罪另外一个，那么，这种左右为难就会让你失去了方向。
我们是有着几千年的文化背景，但是不代表我们的一切都是精华没有糟粕。当权谋被某些所谓的专家再次炒作起来的时候，我们要认清楚是非。目前，中国的高校的企业管理课程，绝大多数还是西方的管理思想，而这些高校也的确培养出很多管理精英。很多外资企业，运用西方的管理思想，在中国也执行得很好，所以，不要什么都拿文化背景来说事。职业化依然是推动行业发展的重要手段。所以，对于领导来说，你可以付出“人情”，但即使你不要求回报，员工也可能会背上感情包裹。所以，与其付出“人情”，不如打造职业化的环境，为员工提供一个发展的舞台，一个锻炼的舞台，我相信他一定比那些倍受领导“人情”关怀的同事更能够放开手脚去发挥，更能够充分的发挥自己的才能，坚定自己的意见，发展自己的事业。这样，我们的这个企业才能够真正的发展。
作者：陈泳佳
经营食堂应该是最简单的小生意，假设你是食堂的小老板，怎样才能有效防范食堂采购中的贪污问题？这可是一道考管理者的综合题，因为任何商品的标准都不如粮油青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉复杂；任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量；任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。不信你试试看，你能管好一个食堂吗?
食堂管理难题
有人可能说，如果我是食堂的老板，食堂采购就是我管理的重点。必要的话，可以采取如下措施：
“我、我老婆或者我的亲信亲自去买。”
可是这样一来你不就成个体户了吗？你的食堂公司还能做大吗？如果再有第二个、第三个食堂你怎么管？再说了，别以为亲信就不会骗你的，人是这个世界上最高级，也是最易变的动物。在缺乏监督和约束的环境中，你老婆都会藏私房钱。一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说：“自从我丈母娘管了食堂后，我小姨子和小舅子家里就从来不买菜了。”仅靠亲情管企业是不行的。
“那我就派两个人去买，一个买，一个监督。”
可是管过企业的都知道，在现金交易，无发票，并且质量和价钱每天变化的菜市场中，采购者抵御诱惑的能力很差，靠人盯人不可靠的，因为两个人可以很快达成攻守同盟。我见过有的公司甚至还用三个人去买菜，两人负责买，一个人复秤。结果怎么样？除了整天吵架之外，仍然不解决问题。更关键的是：千万别忘了，你经营的可不是什么暴利生意，一个人能干的活，三个人干，你的饭菜成本怎么能下来？
“那我就采取轮班制，每次去买的两个人都不同。”
一看你就是不懂食堂生意。千万别小看油盐酱醋青菜土豆鸡鸭鱼肉这些人人都知道的东西，它们的采购可是很专业的活，不信你问你老婆和你妈。一个不懂菜市行情的人往往会让小贩骗秤和欺价。如果你为了防止贪污，买的东西质次价高，你的食堂生意还有竞争力吗？
“那就采购的人固定，监督的人轮换。”
可是一个不懂行的人怎么可以有效监督一个天天采购的人？他可以非常容易地同供应商表演完美的双簧，让监督的人成为聋子耳朵。不仅如此，犯罪心理学证明：监督越严厉，人的犯罪心理越强，监狱就是最好的证明。采购者每天被不同的人盯着，这对采购者实际上是双重人格侮辱，因为它的假设是：一你不仅会贪污；二你还会拉别人下水一起贪污。如果你被这样假设了，不贪污都对不起自己了！还谈什么发挥主观能动性，同小贩斗智斗勇买便宜的青菜茄子猪肉粉条？
“那我就公开招标选总供应商。”
这又是外行话。的确一些大餐馆或饭店对饮料烟酒和粮油等商品采购用总供应商独家采购制度。这是因为这些商品是标准产品，而青菜土豆鸡鸭鱼肉是非标准产品，质量和价钱每天都可能变，你怎么制订标书？谁能预测，8月猪肉上涨10%，9月山东黄瓜大丰收每斤只卖1角？因此，即使你有总供应商，还是要有人知道行情，因为这些青菜副食可是你食堂成本的大头。
看到此，我估计很多人开始纳闷：这么简单个食堂生意，管理竟然如此复杂?!
这就对了，因为你是外行。如果一个真正管过食堂，而且成功管理过食堂的人，这个问题对她（他）就是小菜一碟了。这就是管理永远是具体的道理——外行不能管内行。
开源节流
一次偶然的机会，我碰到一位真正管理过食堂的老板，他的一席话让我茅塞顿开。
我问他：“你的食堂采购由谁负责？”
他说：“看买什么。需要每天买的青菜副食由大师傅负责，不需要天天买的粮油酱味招标采购，清洁用品等杂项由食堂经理买，炉灶器具锅碗瓢盆等固定资产（他的定义）由我亲自负责。”
我又问：“大师傅去买菜有人监督吗？”
“没有，我们只监督买回来的东西是不是短斤少两，因为很多东西是大师傅去市场订，供应商给送；送来的东西由厨房小工复秤记录。”他说。
“不怕大师傅吃回扣吗？”我问。
他说：“不怕。这个食堂是物业公司的，每人每天只是7元钱的伙食定额，扣掉主食和其他费用，每人每天副食只有4元钱。大师傅要用4元钱，买回能做四菜一汤的材料已很不容易了，哪里还有吃回扣的缝儿？另外，我自己偶尔也逛菜市场，市价比较清楚。再说，他能不能吃回扣，根本不是我管理的重点。”
嘿。我很奇怪，问：“为什么？”
小老板说：“我做生意先讲开源，后讲节流。因为一个生意得先有营业额，后才能有利润。我的重点是如何让吃饭的人满意，他们满意了，他们公司才能给我续约。他们满意了，我同公司谈伙食承包费、水电费和客人招待费才容易。”
“怎么才能让他们满意？”我继续问。
“这些保安都是从农村来的小伙子，肚量大得很，要让他们满意首先得保证他们能吃饱。可是每人每天就这么点伙食费，怎么才能让他们吃饱？因此，必须精打细算。比如，不要买刚下来的新鲜菜、不要买质量好的菜，尽量买过季菜、处理菜；不要买活鱼，要买死鱼；不要买里脊肉，要买肥肉……买这些东西可不是一般人能买的，必须是做菜的大师傅。大师傅在菜摊看到便宜菜和肉时，脑袋里马上就能想像做什么菜，因此在讨价还价时，他可以立即作决定。否则买菜一个人，做菜一个人，天天得吵架。做餐馆的人哪个不知道，凡是有人投诉饭菜质量，大师傅一定会先找原材料质量不好的原因。所以我必须把这个权力交给大师傅，让他能像我妈妈那辈子的人一样，会过穷日子，用一点点的钱变着法让一家人尽可能吃好。可是大师傅不是我妈，得鼓励他才行。怎么鼓励？食堂就餐者每个月对饭菜质量有评分，评分越高，大师傅奖金就越高。”
目标管理：将军赶路，不追小兔
我靠在沙发上的身子不由自主地直了起来，这个不修边幅的小老板开始让我肃然起敬。我继续请教：“可是我的经验是：吃饭的人个个都是陈世美，新厨师做的饭菜，刚开始都挺好吃，可是吃着吃着就烦了，评分也就低了。”
“那你要分析，就餐者对什么最在意？这个食堂吃饭的小伙子们对饭菜不满意，主要是分量上。我刚接手这个食堂时是，他们半自助餐。可是你知道了，凡是吃自助餐的人，都是眼大肚子小；尽量多要，吃不了，不是硬撑，就是偷着倒。食堂员工怕后边的人不够，就尽量少给，结果总吵架。做食堂的人都知道，合餐一定比分餐省；可是分餐卫生，方便和时髦，所以一般公司食堂大都采用分餐。可是你得看你的食客是什么人？如果都是白领当然要分餐了，人得先吃饱后吃好。于是，我终于说服物业公司把分餐制改成合餐制。我的条件他们不能拒绝，八人一桌、四菜一汤、公筷分菜、凑齐再吃。结果满意度一下子上升10个百分点。
“不仅如此，要想少花钱吃饱饭，只有一招——多吃饭少吃菜。我和大师傅在制定菜式时就想方设法，让中午和晚间每顿饭都必须有一个口味重，能下饭的菜。比如：梅菜扣肉、红烧鱼、腌菜炒大肠、麻婆豆腐等。做这些菜必须多放油、盐、酱油、味精、调料，所以原材料也就不用很新鲜的，要知道死鱼比活鱼价钱差一半。
“你看这才是我抓的重点。这个公司换过3个食堂外包，我们是最满意的。现在他们总经理也经常在食堂吃饭了，这几个月物价高涨，他还主动问我需不需要加钱。”
我目不转睛地看着他，心想：管理者都懂目标管理，可是几个目标一打架，往往就把大目标忘了——很多企业为了防止吃回扣，把员工的积极性也搞没了。这个小老板显然是个能将军赶路，不追小兔的高手。
管理客户期望
小老板见我真心请教，很有些自豪，继续说：“做餐饮的人其实不怕投诉，因为顾客投诉的都是一些能看得见的毛病，这些毛病都好改，难就难在食客的口味上。黄老师，你说得对，经常吃这几个菜谁都烦了。这就是为什么餐馆不断换厨师和推新菜式的原因。可是我们做食堂比较惨，因为大部分员工没选择，只能在这里吃。于是他们往往把对饭菜的厌烦通过别的事情爆发出来，比如饭菜质量问题和服务态度不好。其实，每个人都有家，你妈也就能做那几样菜，你怎么不烦？在外面跑来跑去，回到家一吃，还是你妈做的饭菜可口。所以我做食堂跟别人不一样，别人都希望职工每天都来食堂吃饭，因为多吃一天，做食堂的人就多赚一天钱。我承包任何公司食堂，我都要求公司同意食堂每星期关一天，因为我的员工也要休息。其实真正的原因是，我要让那些整天在食堂吃饭的员工自己做一做，或者到外面饭馆换换口味，对比一下价钱，这样他们就知道我的饭菜物有所值。我有100%把握，他们用7元钱在任何地方，包括自己做，绝不可能比在我这里吃得好。”
我真的遇到高人了，不知哪个管理大师说的：“营销的第一准则是管理客户期望，而不是仅仅满足客户。”看来这个只有中学文化的小老板是个无师自通的大师。
顺应人性和自然规律
我继续问：“很多食堂采购都让老板费脑筋，往往用很多方法去控制。他们的担心也是有道理的，每个人的菜金再低，几百人加到一起，一年下来细水长流也是一笔不小的数。你为什么对你的大师傅那么信任，他是你的亲戚吗？”
小老板笑了：“我在深圳经营四个食堂，我哪里来那么多能做饭的亲戚？其实菜市场采购吃回扣的事，都是那些公司自己办食堂的人做的事，为什么？管食堂的人不懂行，再加上管食堂的人往往是什么行政部经理，他们还有很多别的事要管，不可能在食堂上下那么多工夫。这些大公司以为靠什么鬼复杂的程序、制度和人盯人监督就能解决回扣问题，那是瞎掰。同样是菜心，有的是今天刚从地里摘的；有的是前天摘的，淋上水都是新鲜的，你怎么监督？一副猪下水上午卖30元钱，到晚间5点以后就10元钱了。如果采购的人想给你省钱，他会跟摊主说，有剩下来的下水给我送来；如果他照章办事或心情不顺，你就要花30元。再说了，逢年过节供应商送他一条烟，下来的新鲜水果送他一篓，这些事你能管得住吗？更关键的是你需要管吗？所以管不来的事，就不能硬管；要换着方式管才行。我能管的是每人4元钱的菜金，你给我做出让吃饭人满意的四菜一汤；如果在这个前提下，你还能吃到回扣，那就是你的本事；如果你真有这个本事，你小子就不需要当大师傅了，你可以当食堂老板了。为什么，因为你能管好大师傅。”
大多数人只知道“治大国如烹小鲜”，而不知道这只是半句话，其实老子的意思是：管理者如果能顺应人性和自然规律，治大国就如炒一碟小菜那样容易了。这个小老板显然是知道老子整句话的人。
让所有人都有点小权
我又问：“粮油酱味不是也会影响饭菜质量嘛，为什么不归大师傅一起采购？”
小老板狡黠地看了我一眼，说：“这就是我的特殊管理方法。别的公司采购都统一，我就要分散。我认为一个人过手的金额越少，贪污的可能性也越小，不信你看那些大贪污犯都是权力大的人。为什么？过手金额太大，掉一点小渣对人诱惑就很大。我不知道为什么有些公司非要把所有东西都集中起来采购？不仅如此，其实很多东西，买的人不如用的人懂行。
“所以我把采购权分开。把需要采购的东西，首先按性质分。是标准产品不管金额大小，能招标的就不独立采购，比如：粮油招投标，盐味精酱油醋这些东西虽然金额小，也招投标。这叫什么？尽可能不诱人犯罪。现在买十瓶啤酒都可以讲价，所以要尽可能把漏洞堵上。不能投标采购的，比如副食青菜，不论金额多大，要直接交给最懂行的大师傅。为什么？除了上面说的原因，我现在经营四个食堂，最高的伙食标准是每人每天20元，最低是7元，它们用的原材料都不一样，放到一起采购只能顾此失彼。扫把抹布员工制服这些杂品由每个食堂经理购买。这样人人负责一部分，不仅能买到最合适的东西，每人买的品种少、金额小，稍稍吃点差价，就容易暴露出来，比如：别的食堂拖把5元钱，你买的拖把10元钱，你能不心虚吗？
“人这种东西，别人怎么管都不如自己管自己。我这样做还有一个原因，谁都知道买东西是个好活，被人家敬烟敬酒还请吃饭，还有可能拿回扣。可是好事就要尽可能大家都有份，不能我整天烟熏火燎，你整天在外面风光，否则就会引起嫉妒和流言蜚语。如果把权力分散开来，大家都可以沾光还可以互相监督。当然我也不是为了分散而分散，该集中的我还是要集中，比如：我把粮油酱味的招标权下放到一个食堂经理那里，由他代替其他五间食堂采购。当然招标是轮流坐庄，下一年由另外一个食堂的经理负责。
“别人的老板都说：员工都想少干活多拿钱。我看不是，我觉得员工是想少干不好的活，比如洗菜擦地这些脏活和累活。如果让洗菜的小工监督过秤，不给他们钱都高兴干。为什么？不仅能到厨房外面凉快凉快，喘口气抽口烟，掌握秤杆子还能受到别人尊敬呀。他不仅需要复秤，还要记录；短秤了，还要找大师傅对证。是人，哪个不想有点权力？所以我的原则就是让所有人都有点小权。
“人有权无责、有权无法都容易乱来。洗菜小工抽别人几根烟是小事，上万斤米面的采购就容易出大事。所以我虽然把米面的招标权力交给食堂经理，但是招标必须按我制定的方法招。我们的招标结果事先任何人，包括评标者都不可能知道。因为我们做的是吃的生意，入嘴的东西不能只斗价钱低，否则斗来斗去，什么毒米就混进来了。因此我的招标方法永远是：第一，至少有四家无关联的供应商投标；第二，必须有一家新的供应商；第三，中标者是最接近四家平均价钱的投标者。任何人违反这个规则，就等于犯了法，你必须要交代清楚。”
老板越说越兴奋，我也越来越觉得他很神。我问他：“你以前做什么的？你这些招都是自己想出来的？”
他说：“我今年45了，年轻时当过兵，后来到政府机关开车。再后来到深圳打工，打来打去也打不出头，就自己做生意，没有大本钱，就在工厂区开了间小饭馆，结果就开成了食堂。我都是在过程中悟出来的，控制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头控制；要把大权化成小权控制；要用规则法律控制；要让人自己控制自己。”
作者：黄铁鹰
在绵绵秋雨的凌晨，躲在别人的房间里，窝在自己的被窝里安静的看完《The Pursuit of Happyness》。然后，点击新建WORD，说些什么呢？一种想说说不出来，不说又很压抑的感觉。突然就感觉我的情感已经枯萎，文字随之枯竭，在临近晚秋的凋零季节里。
里斯曼在《孤独的人群》中说：“如果他屡试屡败，前程绝望，一个人就可能再也没有内在的力量去抵抗外界的压力，于是满心内疚，只恨自己无能。”但看完这部片子，我们还会这么说吗？威尔·史密斯娴熟的演技，虎父犬子小史密斯的有力衬托，把这个真实故事改编的电影演绎的淋漓尽致。整个故事通过威尔·史密斯的几次内心独白串连起来：
——故事开始，“我生活的这一部分叫做搭公车”。这是一个普通推销员的生活。史密斯饰演的Chris Gardner由于投资失败，把所有积蓄投资在没市场的医疗器材上，不得不指望推销那些昂贵又没市场的骨密度检测仪养家糊口。这一部分剧情很简单，没有过多描述，但却能看出史密斯之前曾不断执着着追求，从没有放弃过理想，甚至不惜孤注一掷。但命运是喜欢捉弄人的，原本充满希望、小富即安的小市民家庭随着Chris的销售业绩不振而直线下降，车子被扣查、欠房租、欠税，如果不是妻子拼命的上连续两更的工作，儿子的托管费及三餐都已成问题！但Chris还在努力说着鼓励妻子，同时也让自己坚持下去的话：“没问题的，我们会好起来”！
——剧情中，“我生活的这一部分叫做犯傻”。一次偶然的机会，Chris遇到一位开名牌跑车的股票经纪人，并得知做一名股票经纪人无需过高学历，只要熟悉数字和处理好人机关系就好，于是他决心要做一名出色的经纪，并争取到进入证券公司实习的机会。也就在这个时候，妻子因忍受不了困窘而希望无尽头的家庭生活，离他而去。但他坚信：“从推销员到实习生不是一种倒退！”
——“我生活的这一部分现在的这一部分叫做疲于奔命”。Chris身无分文，被赶出出租房，带着儿子相依为命，四处寻找住所，汽车旅馆，地下铁卫生间，教堂救济收容所……白天，Chris衣着体面的出入证券公司，面带微笑地不停给客户打电话，下班时间，拖着行李箱、所有的家当，带着儿子去排队争取教堂救济床位。周末时间，带着儿子去各个医院推销他手头的固定财产——错误投资改变他生活的医学扫描仪——仅剩的一台扫描仪。然后在疲累一天后，在寻找下一个安身之处的公交车上相拥睡去……
——“我生命中的这个阶段这个很短的阶段叫做幸福”。6个月的实习生活很快过去，这半年里，Chris从没对自己的追求有过一丝怀疑，他一直拼命工作，抢业绩，最终把20人中只有1个人能得到的工作机会争取了过来。
励志故事的模式大都窠臼如此：潦倒的困境，无休止的烦恼，孤独的坚持，最后迎来希望的曙光，踏上幸福大道……苛求这样的片子出奇纳新是没有意义的，励志的意义本来就是给我们生活过程中的信念支持，而不是单纯故事的演绎。我已经很麻木，但仍旧会看完一部类似的片子后心底有所触动，虽然表面还是一番平静，但会在心里留下痕迹。
片中的多处场景特写语言运用让人难忘。
了无生趣的Chris在推销扫描仪时，路遇红色跑车经纪人不经意间流露出的微笑，是希望的期待，也是勇气！换作我们，谁有勇气？谁有如此大的希望驱动，面对迎面而来的陌生贵族搭讪：你是干什么的？你是怎么干的？
“依然记得那一瞬间，在我看来每个人都那么他妈的开心”。生活里，我们也经常会有如此的困惑，怨天尤人，为什么最倒霉的就是我们，而看看身边的人都那么快乐？这并不难解释，最通俗的话说就是我们都是这山望着那山好的人，可是表象到内心的距离，注定是难以逾越的最大荒芜。谁心里滋味谁自己清楚！
相信每个看完此片的人都会提及Chris父子俩流离失所后借宿地下铁卫生间的那一幕。其实，之前父子俩在长凳上的对白更应该浓叙一笔。在生活穷困潦倒到连家都没有的时候，Chris还能陪儿子玩“时光穿梭，到达古代”，这是作为一个父亲此时此境下唯一所能给与儿子幸福瞬间的甜蜜幻想。当然，在地下铁卫生间睡去被人打扰的那一幕更映射了梦想与现实的距离。本来，后面的这一幕就是用来打破前面的铺衬。Chris搂着熟睡的儿子，坐靠在厕所的墙面。外面的人在拼命地敲门拼命地敲，Chris害怕敲门声被儿子听见而打破他们刚才美好的游戏谎言，一只脚努力的顶着厕所门，一只手拼命的捂着儿子的耳朵……午夜的灯光很惨白，这个消瘦的，营养不良的父亲，默默地流下了泪水……我想，人的承受极限真的那么大，但影片的继续，事实上这还不算最惨的镜像。
IDA讲到，作为父母，最心酸的事是什么？就是子女一点可怜的愿望都得不到满足时的心痛无奈。小Chris唯一的玩具“美国英雄”，在一次赶挤公交车时掉在了路上，透过公交车窗，望着地上的玩具，5岁的小男孩悲痛欲绝，Chris表情坚硬。这就是生活的残酷和面对困难的凶狠！但面部表情掩埋下的情感自不必说，剧中父子情深，任何困难从未摧毁他们的亲情与信念。在篮球场，Chris对儿子说“别让人家说你成不了大器包括我好吗?”而儿子则对Chris说：“你是个好爸爸”，并且用不经意间的故事鼓励着父亲坚持下去：“一个虔诚的落水者希望上帝能救他。一艘船过去了，他拒绝被救，说，上帝会来救我的。第二艘船又过去，他仍然以同样的理由拒绝被救。后来落水者溺死了。天*堂上，他不服气问上帝，万能的主啊，你为什么不来救我？上帝回答道，为了救你，我派出了两条船”。
付不起的费，他无赖到家丢弃尊严，下车逃跑；为了十四美元和好友翻脸；排队等床位，跟插队的流氓大打出手……最后甚至卖血赚钱度日，这也许作为一个男人一个父亲所能做的，所能承受的最大极限。
当然，影片中许多不经意的细节衬托也是值得咀嚼深思的。为什么嬉皮士女郎跟精神病老人同样得到了骨密质扫描仪却在多日后都能被Chris找了回来？同样的机会摆在面前，有的人不会利用，有的人却在抓取！所以，嬉皮女郎仍旧卖唱，精神病老人依然神经。这在与Chris竞争的19名实习生身上也深有体现。为了多打几个客户电话，Chris可以不喝水，压缩出上厕所时间，可以打完一个电话直接按挂掉继续拨打下一个……
影片同样也处处透露出希望的曙光。生活再困顿，Chris都不忘带着他最后的那台扫描仪，只要推销出去了，就有收入来糊口，就能继续坚持下去。所以，拿着卖血赚来的20美元，他不惜拿出8美元去买灯管。那台扫描仪经过一夜被修好后，打开微弱的灯光的霎那，整个房间被照亮了，儿子在灯光下安然地睡着。
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